CX-Academy | CX교육|고객경험디자인

기업 비즈니스에서 가장 중요한 질문,

우리의 고객은 누구인가요?
우리는 고객에게 무엇을 제공하고 있나요?

모든 것이 빠르게 변하고 있는 지금,
그러나 그 속에서도 변하지 않는 하나 –

고객의 니즈는 다양하며 계속해서 변화합니다.
어쩌면 우리는 아직 고객의 진정한 니즈를 발견하지 못했을 수도 있습니다.
사람들의 사랑을 받는 브랜드,

기억에 남는 서비스에는 어떤 경험이 필요할까요?

KMA는 기업의 고객에 대해 다시 재정의하고
고객에게 제공하는 비즈니스와 서비스의 재정리를 통해
고객에게 최적화된 새로운 경험을 제공하여

한 단계 더 도약을 할 수 있도록
기업의 고객경험 혁신을 위한 CX Academy를 준비했습니다.

CX 아카데미 프로그램은 조직 내 역량별 ∙ 수준별로 진행됩니다.

CX 아카데미는 기초Basic - 개발Development - 확장Expanding - 선도Leading의 단계로 구분되어 진행되며,

각 단계별 차별화된 목적을 통해 프로그램을 구성하였습니다.

고객 여정 지도 작성 실습에 이어 사용자 스토리 맵핑 워크숍을 통해 좀 더 고객에게 밀접하게 다가갈 수 있는 다양한 경로의 경험 프로세스를 수립해 봅니다.
기존 고객 외 신규 고객의 여정까지, 새로운 비즈니스 계획을 수립할 수 있습니다.

기술의 혁신에 따라 우리가 활용할 수 있는 디지털 기술 및 분석 도구는 매우 다양해지고 있으며, 좀 더 명확하고 세밀한 고객 니즈 발굴과 분석의 가능성을 제공합니다.
고객 경험을 위해 활용할 수 있는 다양한 도구에 대해 학습해보고 적용해 보도록 합니다.

기업의 비즈니스 혁신을 위해선 조직 구성원 모두의 변화가 필요합니다.
고객 경험에 대해 조직 구성원 모두가 함께 이해하고, 자신의 업무에서 CX를 적용할 수 있도록 업무 재설계 및 인사이트를 함양할 수 있는 워크숍 입니다.

기업의 CX 비즈니스 혁신을 위한 토탈 솔루션입니다.
기업의 고객에 대해 명확히 규정해보고, CX 혁신도구를 활용하여 각 단계별 접점에 대해 분석한 후 비즈니스 혁신을 위한 이슈 포인트 및 전략 과제들을 도출해 봅니다.

새로운 고객 경험 기반의 비즈니스 모델 사례 분석을 통해, 비즈니스 모델 구축에 대한 핵심적인 성공요인(KSF)을 파악하고 비즈니스 모델 캔버스를 작성해 봅니다.